Продолжим разбираться с терминологией ITIL, дополненной моими небольшими комментариями и замечаниями, сделанными на основе практического опыта внедрения.
Бюджет - Перечень денежных средств, которые организация или бизнес-единица планирует получить или потратить в течение определенного периода времени.
Бюджетирование - Деятельность по прогнозированию и последующему контролю расходов денежных средств. Состоит из периодического (обычно ежегодного) составления Бюджетов будущих периодов и ежедневного мониторинга, уточнения Бюджета текущего периода.
Бизнес - Общекорпоративное образование или Организация, сформированные из некоторого количества Бизнес-единиц. В контексте ITSM термин Бизнес распространяется как на некоммерческие организации и государственный сектор экономики, так и на коммерческие компании. Бизнес является основным потребителем услуг подразделения ИТ. Специалисты ИТ, на всех уровнях, должны понимать, что основным в деятельности организации является бизнес и его потребности.
Бизнес-кейс - Обоснование какой-либо значительной статьи расходов. Включает информацию о затратах, выгоде, вариантах реализации, сложностях, рисках и возможных проблемах. Бизнес-кейс является одним из ключевых моментов в управлении финансами. Причем, заострять внимание стоит на выгодах, рисках и возможных сложностях, эти моменты наиболее интересны бизнесу, нужно понимать, что бизнес общается именно на этих терминах, они ему близки и понятны. Поэтому составлению бизнес-кейсов стоит уделять довольно много времени - именно они останутся в памяти бизнес-руководителей и топ-менеджеров.
Бизнес-процесс - Процесс, владение и управление которым выполняется Бизнесом. Бизнес-процесс способствует предоставлению продукта или Услуги для Бизнес-заказчика.
Например, предприятие розничной торговли может иметь Процесс закупок, который помогает предоставлять Услугу его Бизнес-заказчику. Многие Бизнес-процессы зависят от ИТ-услуг.
Бизнес-услуга - ИТ-услуга, которая напрямую поддерживает Бизнес-процесс, в противоположность Инфраструктурной услуге,
которая используется внутри Поставщика ИТ-услуг и обычно не
является очевидной для Бизнеса.Термин Бизнес-услуга также используется для обозначения Услуги, которая предоставляется
Бизнес-заказчикам от Бизнес-единиц. Например, предоставление финансовых услуг Заказчикам банка или товаров Заказчикам розничного магазина. Успешное предоставление Бизнес-услуги
часто зависит от одной или более ИТ-услуг.
Бизнес-единица - Сегмент Бизнеса, который имеет свои собственные планы, метрики, доход и затраты. Каждая бизнес-
единица владеет активами и использует их для создания ценности для заказчиков в форме товаров и услуг.
Комментариев нет:
Отправить комментарий